Catwin Casino helpt je verder

Hoe bereik je Catwin Casino als er iets vastloopt?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en zonder wachttijden aan de lijn.

Neem contact op Deelname voorbehouden aan spelers van 18 jaar en ouder. Volledige bonusvoorwaarden gelden.

Nu uitgelicht

Pirots 3

ELK Studios

Direct spelen

Direct contact

Je staat er niet alleen voor, ook 's nachts

Dit blok laat je zien welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

1

Direct hulp in de chat

Voor een korte vraag of iets dat nu moet worden opgelost, zit je in de chat meestal binnen drie minuten bij een medewerker. Ook 's nachts en in het weekend.
Open chat
2

Antwoord binnen acht uur

Leg je situatie rustig uit en voeg een schermafbeelding toe; dan komt je antwoord meestal binnen acht uur. Stuur je bericht naar [email protected], wij lezen elk bericht zelf.
Schrijf ons
3

Snel iemand aan de lijn

Bij een blokkade of een betaling die niet doorgaat, bel je +31 20 260 7690 in de tijdzone CET; doorgaans heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.
Bel ons

Begin nu

Alles in jouw taal

Geen vertaalslag meer nodig: gewoon Nederlands

Nederlandse spelers krijgen bij ons dezelfde afhandeling als iedereen, alleen in hun eigen taal en tijdzone.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Gegeven
Telefoon	+31 20 260 7690
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Hulp

Onderdeel	Gegeven
Gokhulp	CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Loket Kansspel, Anonieme Gokkers

Klachtroute

Wat je doet als het antwoord niet volstaat

Na het lezen weet je precies waar je klacht heen gaat als een antwoord je niet verder helpt.

1

Catwin Casino luistert eerst

Leg je klacht eerst rustig uit aan de klantenservice, met je accountgegevens en een duidelijke omschrijving van wat er misging. Zij zoeken het met je uit.
2

Wacht op het antwoord

Binnen acht uur krijg je per e-mail een reactie terug, waarin staat wat er is onderzocht en welke oplossing er voor je klaarligt.
3

Interne herbeoordeling

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om een interne herbeoordeling. Een andere medewerker kijkt dan opnieuw naar je dossier.
4

Catwin Casino onder toezicht van Malta

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je je zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de licentie van Catwin Casino houdt.

Begin nu

Catwin Casino verdeelt je vraag

Niet in de wachtrij, maar bij de juiste tafel

Wij werken met aparte postbussen, zodat jouw vraag niet tussen andere berichten blijft liggen.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Gegevens en privacy	[email protected]
Zaken en partners	[email protected]

Je wacht op antwoord

Wanneer krijg je antwoord?

Na het lezen weet je precies wanneer en hoe snel je iemand van ons spreekt.

Live chat

Kanaal	Tijd
Chat open	24 uur per dag, 7 dagen per week
Chat antwoordt	binnen 3 minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres	[email protected]
E-mail antwoordt	binnen 8 uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 260 7690
Telefoon wachttijd	binnen 2 minuten

Vijf vragen, kort beantwoord

Waar wil je nu antwoord op?

Wat als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?

Stuur je verzoek naar [email protected] en noem daarin het e-mailadres van je account. Wij bevestigen de ontvangst en handelen de vraag af binnen de termijn die de wet voorschrijft. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen wij niet verwijderen.

Waarom vragen jullie mijn wachtwoord nooit?

Om je account te vinden hebben wij je wachtwoord niet nodig. Je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum zijn voor ons genoeg, en bij een storting ook het bedrag en de gebruikte betaalmethode. Deel je wachtwoord dus met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.

Moet ik wachten tot maandag voor hulp?

Nee, je hoeft niet te wachten tot kantooruren. De chat en de e-mail worden 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand, in de Nederlandse tijdzone (CET). Ook op zaterdagavond laat zit er iemand voor je klaar.

Heb ik een vergunning nodig om hier te spelen?

Nee, jij hebt geen vergunning nodig; wij moeten er wel een hebben en die hebben wij. Catwin Casino Ltd valt onder de Malta Gaming Authority met vergunning MGA/B2C/471/2019. Die toezichthouder ziet erop toe dat uitbetalingen en spelverloop eerlijk verlopen.

Kan ik ook in het Duits of Frans terecht?

Ja, naast Nederlands en Engels helpen wij je ook in het Duits en het Frans. Schrijf je in je eigen taal, dan antwoorden wij in dezelfde taal. Zo hoef je je vraag niet eerst te vertalen voordat je hulp krijgt.

Catwin Casino en zijn vergunning

Wie beheert Catwin Casino eigenlijk?

Dit is handig op het moment dat je wilt weten wie de site runt en onder welke vergunning.

Bedrijf

Gegeven	Waarde
Bedrijfsnaam	Catwin Casino Ltd
KvK-nummer	KvK 44243077 (Nederland)
Adres	Tagliaferro Business Centre, Level 7, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Vergunning

Gegeven	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/471/2019

Contact

Gegeven	Waarde
E-mailadres	[email protected]

Zo help je ons sneller

Zo krijg je meteen een passend antwoord

Checklist voor je contact

Houd deze dingen bij de hand, dan kan de klantenservice je vraag direct oppakken.

Je accountgegevens of e-mailadres van je account
Een omschrijving van wat er misgaat
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het betaalmiddel of bedrag waar het om gaat

Verder kijken

Catwin Casino wijst je de weg naar hulp

Hierna weet je waar je in Nederland terechtkomt voor onafhankelijke hulp.

Speel je met meer dan je wilt, dan sta je er niet alleen voor. Buiten Catwin Casino helpen organisaties in Nederland je met eerlijk advies, een time-out of een volledige uitsluiting. Die hulp is gratis en los van ons.

CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

In het landelijke register sluit je jezelf uit van alle kansspelaanbieders in Nederland, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

Loket Kansspel

Daar krijg je neutraal advies over je speelgedrag en hoor je welke stappen je kunt zetten als spelen te veel ruimte inneemt.

Anonieme Gokkers

Deze zelfhulporganisatie brengt je in contact met mensen die hetzelfde meemaken, zodat je anoniem je verhaal kwijt kunt.